Servicio Técnico
Todo producto adquirido en Chilemart.cl podrá ser cambiado, de acuerdo con la garantía legal, dentro de los 3 meses desde la fecha de entrega, siempre y cuando presente una falla atribuible a fabricación y no porque no cumplió las expectativas. Para ello será el servicio técnico de Chilemart o alguno autorizado por ellos
quienes deberán revisar y entregar su análisis técnico.
Productos electrónicos
En caso de presentar falla, el cliente deberá enviar mail a sertec@chilemart.cl informando el desperfecto y
anexando boleta o factura y número de serie y, en caso de ser necesario, otros archivos que acrediten la
situación.
El cliente deberá seguir las instrucciones de servicio técnico entregadas por personal de SERTEC de Chilemart, quienes le indicarán la forma de envío del producto a revisar. Los gastos de envío y retiro del producto correrán por cuenta del cliente.
Una vez ingresado el caso, se dispondrá de 3 días hábiles para coordinar devolución del producto, teniendo 15 días hábiles, desde la recepción del producto, para la entrega del análisis y reporte técnico de servicio técnico, junto con presupuesto en caso de que corresponda.
Se consideran causales de pérdida de vigencia de la garantía lo siguiente:
Daños resultantes de accidentes o uso indebido, lo cual será determinado por el técnico de SERTEC Chilemart.
Si personas o servicios no autorizados hayan intervenido el equipo.
Por ejemplo: Revisado, reparado, o ajustado de mala manera el equipo.